Widerrufsrecht
1. Versandkosten und Lieferdauer
Für Bestellungen nach Deutschland kostet der Standardversand 8,30 €, sofern der Warenwert unter 155,00 € liegt.
Ab einem Warenwert von 155,00 € fällt für den Standardversand keine Versandgebühr an.
Die voraussichtliche Gesamtdauer der Lieferung beträgt 7–11 Arbeitstage.
2. Gesetzlicher Widerruf und 30-Tage-Rückgabefrist
Verbrauchern steht bei einem Fernabsatzgeschäft das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Nach deutschem Recht beträgt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Kalendertage.
Zusätzlich können mangelfreie Artikel innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt zurückgegeben werden. Diese 30-Tage-Regelung erweitert den Zeitraum für eine Rückgabe, ohne gesetzliche Verbraucherrechte einzuschränken.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich, sobald der Verbraucher oder ein von ihm bestimmter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhalten hat. Werden mehrere Artikel aus derselben Bestellung getrennt geliefert, richtet sich der Beginn bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen nach dem zuletzt erhaltenen Artikel.
Eine eindeutige Widerrufs- oder Rückgabeerklärung ist innerhalb des maßgeblichen Zeitraums an boutique@seldranix.com zu richten.
Zweckmäßig sind Name, Bestellnummer, betroffene Artikel, Empfangsdatum und eine eindeutige Erklärung der Rückgabe beziehungsweise des Widerrufs.
Für einen gesetzlichen Widerruf genügt die rechtzeitige Absendung der Erklärung; eine Begründung ist nicht erforderlich.
Nach einem gesetzlichen Widerruf muss die Ware ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen 14-tägigen Rücksendefrist an einen Post- oder Transportdienst übergeben werden.
Die gesetzliche Frist zur Erklärung des Widerrufs und die anschließende gesetzliche Rücksendefrist sind voneinander getrennte Zeiträume.
Gesetzliche Rechte wegen mangelhafter oder vertragswidriger Ware bleiben vollständig bestehen.
3. Zustand zurückgesandter Ware
Soweit möglich, ist die Rücksendung zusammen mit den ursprünglich enthaltenen Teilen, Zubehörstücken, Anleitungen und weiteren Bestandteilen vorzunehmen.
Die ursprüngliche Verpackung kann verwendet werden, sofern sie noch vorhanden und für den Rücktransport geeignet ist. Fehlt sie, ist eine andere ausreichend schützende Verpackung einzusetzen.
Während der Widerrufsfrist darf der Verbraucher die Ware in einem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Ein über diesen Prüfungsumfang hinausgehender Gebrauch, Einbau oder Umgang kann im gesetzlich zulässigen Umfang zu einer Anrechnung der dadurch tatsächlich entstandenen Wertminderung führen.
Das bloße Fehlen der Originalverpackung führt für sich allein nicht zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Die Ware sollte in einem Zustand zurückgegeben werden, der mit einer zulässigen Prüfung vereinbar ist.
Für nach Kundenvorgaben hergestellte, eindeutig personalisierte oder individuell angefertigte Artikel können die gesetzlichen Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten.
4. Mangelhafte, beschädigte, unvollständige oder falsche Artikel
Weist ein Artikel einen Sachmangel auf, wurde er beim Transport beschädigt, fehlen Teile oder stimmt er nicht mit der Bestellung überein, stehen dem Verbraucher die gesetzlich vorgesehenen Rechtsbehelfe zu.
Je nach gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere Nachbesserung, Ersatzlieferung, angemessene Preisminderung oder Vertragsbeendigung mit Erstattung in Betracht kommen.
Für eine zügige Prüfung können Bilder des Artikels, des Mangels oder Schadens, fehlender Bestandteile, der Versandverpackung, gegebenenfalls des Versandetiketts sowie Bestellnummer und Problembeschreibung übermittelt werden.
Eine verspätete Bildübermittlung oder das anfängliche Fehlen von Bildern führt nicht zum Verlust zwingender Verbraucherrechte.
Bis zur Klärung sollte die Ware einschließlich vorhandener Verpackung aufbewahrt werden.
5. Organisation und Kosten der Rücksendung
Mangelfreie Ware
Bei einer Rückgabe mangelfreier Ware wählt der Kunde den Post- oder Transportdienst selbst, organisiert den Rücktransport und bezahlt die unmittelbar hierdurch entstehenden Versandkosten, sofern diese Kostenpflicht vor dem Kauf offengelegt wurde.
Vor Versand ist boutique@seldranix.com zu kontaktieren, damit die für die Rücksendung vorgesehene Anschrift und notwendige Zuordnungsinformationen mitgeteilt beziehungsweise bestätigt werden können. Diese Kontaktaufnahme dient der korrekten Rücksendeabwicklung und stellt bei einem gesetzlichen Widerruf keine vorherige Genehmigungsvoraussetzung dar.
Der Kunde sollte eine nachverfolgbare Versandart einsetzen und Versandbeleg, Übergabenachweis, Trackingnummer sowie sonstige Versanddokumente aufbewahren.
Nach Versand kann die Trackingnummer oder ein Versandnachweis an boutique@seldranix.com übermittelt werden.
Sendungen per Nachnahme oder mit unmittelbar dem Empfänger auferlegten Versandkosten werden ohne vorherige schriftliche Abstimmung nicht verwendet.
Vom Kunden direkt für die Rückgabe mangelfreier Ware bezahlte Versandkosten sind nicht Bestandteil der Erstattung.
Sperrige Ware
Kann ein Artikel aufgrund seiner Art nicht gewöhnlich per Post zurückgesendet werden, sind vor Beauftragung eines Transports die Rücksendeanschrift und die organisatorischen Hinweise über boutique@seldranix.com einzuholen.
Sofern der Kunde die unmittelbaren Kosten einer solchen Rücksendung tragen soll, muss vor Vertragsschluss der konkrete Betrag oder eine vernünftige Höchstschätzung dieser Kosten sichtbar gemacht werden. Fehlt diese vorherige Information, werden die betreffenden Kosten nicht automatisch auf den Verbraucher übertragen.
Mangelhafte, beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Ware
Notwendige Rücksendekosten werden dem Kunden nicht auferlegt, wenn die Ware einen bestätigten Mangel aufweist, beim Transport beschädigt wurde, unvollständig ist oder nicht der Bestellung entspricht.
Abhängig vom Fall kann ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, eine Abholung, ein bestimmter Transportdienst, eine abgestimmte Kostenerstattung oder eine andere kostenfreie Rücksendelösung verwendet werden.
Wird der Kunde gebeten, Versandkosten zunächst auszulegen, können angemessene und dokumentierte Kosten der abgestimmten Versandart erstattet werden.
Eine eigenständig ausgewählte, nicht abgestimmte besonders teure Versandart begründet nur insoweit einen Erstattungsanspruch, wie dies nach zwingendem Verbraucherrecht beziehungsweise nach den für eine angemessene Rücksendung erforderlichen Kosten vorgesehen ist.
6. Ersatz
Ein unmittelbarer Umtausch in eine andere Farbe, Größe, Variante oder ein anderes Modell erfolgt bei mangelfreier Ware nicht als eigenständiger Austauschvorgang.
Wer einen anderen Artikel erwerben möchte, kann den erhaltenen Artikel nach den geltenden Widerrufs- beziehungsweise Rückgabebedingungen zurücksenden und den gewünschten neuen Artikel in einer separaten Bestellung erwerben.
Der neue Kauf ist rechtlich und abrechnungstechnisch von Rücksendung und Erstattung der ursprünglichen Bestellung getrennt.
Bei bestätigtem Mangel, Transportschaden, fehlenden Teilen oder Falschlieferung kann eine Ersatzlieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Rechte erfolgen.
7. Erstattung
Nach einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die für die betroffenen Artikel erhaltenen Zahlungen ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückgezahlt.
Soweit keine andere kostenfreie Zahlungsweise vereinbart wurde, wird dieselbe Zahlungsmethode verwendet wie bei der ursprünglichen Transaktion.
Die Erstattung umfasst den Preis der zurückgegebenen Ware und – soweit gesetzlich geschuldet – die Kosten der ursprünglich angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die allein aus der Wahl einer teureren Lieferart entstanden sind, werden nicht einbezogen.
Bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zur Vorlage eines geeigneten Nachweises über deren Rücksendung kann die Auszahlung nach Maßgabe des anwendbaren Rechts zurückbehalten werden; entscheidend ist das zuerst eintretende Ereignis.
Nach Eingang und Prüfung kann die interne Bearbeitung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen eingeleitet werden. Gesetzlich zwingende Erstattungsfristen werden hierdurch nicht verändert.
Der Zeitpunkt, zu dem eine Gutschrift auf dem Konto sichtbar wird, hängt von Zahlungsdienstleister, Bank oder sonstigem beteiligten Zahlungsinstitut ab.
Direkt an einen Transportdienst gezahlte Rücksendekosten für mangelfreie Ware verbleiben beim Kunden.
Bei mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware werden erforderliche und angemessene Rücksendekosten nach den oben genannten Regeln nicht auf den Verbraucher übertragen.
8. Wertminderung
Der Verbraucher haftet nur für einen Wertverlust, der auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Soweit eine solche Wertminderung tatsächlich festgestellt wird, kann sie im gesetzlich zulässigen Umfang bei der Erstattung berücksichtigt werden.
Bei der Bewertung können tatsächlicher Zustand, Schäden, Abnutzung, Gebrauchsspuren, Montage oder Installation, fehlende Bestandteile oder Zubehörteile sowie die Differenz zwischen ursprünglichem Warenwert und dem Wert der zurückgesandten Ware einbezogen werden.
Eine Kürzung muss auf einem tatsächlich festgestellten Wertverlust beruhen und angemessen sowie verhältnismäßig sein.
Allein das Öffnen oder das Fehlen der Originalverpackung rechtfertigt nicht automatisch eine Kürzung.
Gesetzliche Widerrufs- und Mängelrechte werden durch diese Regelung nicht beschränkt.
9. Rückgabe- und Kontaktdaten
Marke: seldranix
Website: seldranix.com
E-Mail: boutique@seldranix.com
Telefon: +81 48-591-6834
Kontaktanschrift: Sharoru TK 204, Azuma 5-chōme 6-1, 364-0007 Kitamoto, Präfektur Saitama, Japan
Vor Rücksendung ist über boutique@seldranix.com die zutreffende Rücksendeanschrift einzuholen oder zu bestätigen. Die oben aufgeführte Kontaktanschrift ist nicht automatisch die Adresse für Warenrücksendungen.
Kundenservice: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr CET/CEST; Samstag, Sonntag und anerkannte Feiertage geschlossen.